Was treibt die Customer Experience?

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Was Kunden erleben – die „Customer Experience“ (CX) also – hängt im Online-Kontakt wesentlich von technischen Neuerungen ab. Dave Fish und Brian Keehner von der Michigan State University listen im Blog Customer Think sechs Trends auf, die nach ihrer Überzeugung die CX-Technologie künftig treiben, darunter kontextsensitive Umfragen (Bild: Symbolbild) die Verdichtung von Daten aus unterschiedlichen Quellen (Data Weaving), künstlich-intelligente Serviceroboter und die Auseinandersetzung, wie das Kundenerlebnis in näherer Zukunft gesteuert werden soll: mit Managed Services oder Software as a Service. – Der Artikel ist Teil zwei einer dreiteiligen CX-Serie; Teil eins ist bereits erschienen.