Customer Service Tools: den CFO überzeugen

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Tools und Technik für die Online-Kundenbetreuung (Symbolbild) gibt es zuhauf, viele davon tatsächlich in hoher Qualität. Schwierig wird es jedoch, wenn es heißt, Finanzverantwortliche von Investitionen in die neuen Produkte zu überzeugen, stellt Jeremy Watkin im Blog Customer Think fest. Überlegene Performance und Flexibilität, die sich auf Dauer in Effizienzgewinn niederschlagen und dadurch rechnen, wiegen nämlich oft nur in den Augen der IT schwerer als die Tatsache, dass eine alte, schwächelnde Lösung bereits abgeschrieben ist und nicht mehr budgetiert werden muss. Watkin, heute CEO eines US-Anbieters von Callcenter-Dienstleistungen,  gibt Ratschläge, wie der CFO überzeugt werden kann und erläutert sie mit Erfahrungen aus einer Reihe von Customer-Service-Positionen.