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03 Dez 2022

Schlagwort: Digital Customer Experience

Blogpicks

Was treibt die Customer Experience? 

Was Kunden erleben – die „Customer Experience“ (CX) also – hängt im Online-Kontakt wesentlich von technischen Neuerungen ab. Dave Fish und Brian Keehner von der Michigan State University listen im Blog Customer Think sechs Trends auf, die nach ihrer Überzeugung die CX-Technologie künftig treiben, darunter…

Blogpicks

Chatbots auf den Zahn fühlen 

Riesige Erwartungen sind verbunden mit Chatbots – KI-Systemen, die auf menschliche Fragen sinnvoll reagieren können, etwa in Support- oder Hotline-Situationen (Bild: Supportpal). Wer im Marketing oder IT über Investitionen in diese Technologie zu entscheiden hat, steht nun vor der Herausforderung, aus dem Hype das herauszufiltern,…

Blogpicks

Technologien, die die Welt verändern 

Technologische Entwicklungen verändern Wertschöpfungsketten, schaffen sogar neue und stellen das Verhältnis von Anbieter und Kunden auf immer wieder neue Grundlagen. Die Produktdesign-Agentur Frogdesign gibt Prognosen (Symbolbild) zu 15 Technologien ab, die in der Entwicklung stehen, darunter autonomes Fahren auf Hochsicherheitsniveau, Präzisionsmedizin mithilfe von Daten und…

Blogpicks

Chatbot besser als Callcenter-Agent? 

Datenanalyse und maschinelles Lernen sind kein Ersatz für menschliche Intelligenz und Interaktion – oder etwa doch? Mit dieser Frage befasst sich Bill Price in einem Beitrag für Customer Think. Sein Schluss: Ja, doch: Intelligente Digitaltechnik, etwa Chatbots (Bild: Amelia von IP Soft) und virtuelle Agenten,…

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Smart Services mit Künstlicher Intelligenz 

Persönliche Kundenansprache in Abhängigkeit von Gewohnheiten, Bedürfnissen und anderen Eigenschaften ist erfolgskritisch im Marketing. Existierende Systeme werten zwar Kundenverhalten in der Rückschau aus und passen künftige Angebote daran an. Sie schaffen es jedoch bisher nicht, Angebote für große Zahlen von Kunden zu  individualisieren und dabei…

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Strategien für mehr Kundenwert 

Der Customer Lifetime Value (CLV) – der Nettoertrag mit einem Kunden über die Gesamtdauer der Kundenbeziehung – ist recht einfach zu berechnen: durchschnittlicher Umsatz pro Kontakt mal Anzahl der Kontakte mal durchschnittliche Dauer der Beziehung. Er lässt sich aber auch systematisch verbessern. Dazu empfiehlt Digital-Marketing-Experte…