Chatbots sind im Kommen, obwohl sie – bislang – kaum etwas bringen. Zu diesem Schluss kommt Xiaofeng Wang (Foto). Die Analystin von Forrester Research hat einen ausführlichen (kostenpflichtigen) Report über das Potential der Hotline-Roboter, die sich auf einer zunehmenden Anzahl von Unternehmenswebsites tummeln, verfasst. Eine Zusammenfassung des Reports im Forrester-Blog verrät, welche Fehler oft gemacht werden, welche Einsatzfelder am meisten Erfolg versprechen und was sich in Zukunft mithilfe der Künstlichen Intelligenz an den Fähigkeiten der Chatbots tun wird.