In der Covid-19-Pandemie stecke für Banken eine Chance, Kunden durch neue und verbesserte Services enger an sich zu binden, heißt es in einem McKinsey-Paper. So könne man etwa Kunden, die Banking-Apps bisher nur zögerlich nutzen, in der Pandemie an digitale Kanäle heranführen. Und Kunden mit Liquiditätsproblemen – sowohl Privatleuten als auch kleinen Unternehmen – könnten Banken helfen, indem sie einfache Möglichkeiten böten, Kreditzahlungen temporär auszusetzen oder Immobilienkredite umzuschulden. Banken hätten damit die Möglichkeit, so die Autoren, sich zu einem Stabilitätsfaktor in und nach der Krise zu entwickeln.